POLITIQUE DE RETOUR — MAISON CAMELO

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez Maison Camelo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander le retour de votre commande conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter par e-mail.

E-mail : info@maisoncamelo.fr

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, de préférence dans leur emballage d’origine et sans traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

2. Conditions de retour

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans un état approprié.
• L’emballage et les accessoires d’origine doivent être inclus dans la mesure du possible.
• Les articles ayant été utilisés, lavés ou endommagés au-delà des manipulations nécessaires à leur vérification peuvent faire l’objet d’une retenue ou d’un refus conformément à la législation applicable.
• Les articles soumis à des règles d’hygiène particulières peuvent être exclus du droit de retour lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
• Si un article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et joindre des photographies permettant de constater le problème.

Important : les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, sauf disposition légale contraire.

3. Comment demander un retour ?

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à :

info@maisoncamelo.fr

Votre e-mail doit contenir :

• Votre numéro de commande
• Vos nom et prénom
• Votre adresse de livraison
• Le motif du retour, le cas échéant
• Des photos de l’article, notamment en cas de défaut ou de dommage

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article.

Veuillez ne jamais envoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur ou à une autre adresse qui ne vous aurait pas été communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis, problème de taille, préférence personnelle ou exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

5. Remboursement

Une fois la demande de rétractation reçue et, lorsque cela est nécessaire, les articles retournés, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Dans le cadre d’une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des articles, selon la première de ces éventualités.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Maison Camelo ne seront pas remboursés.

6. Commandes déjà expédiées

En raison de notre système de traitement automatisé, une fois qu’une commande est entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, il peut ne plus être possible de l’annuler immédiatement.

Cela ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception et suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.

7. Produits expédiés depuis l’extérieur de l’Union européenne

Certains de nos produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs internationaux, notamment depuis l’Asie. Dans ce cas, les délais de transport peuvent être plus longs et peuvent dépendre de facteurs indépendants de notre volonté.

Les éventuels frais de retour applicables seront communiqués au client avant le retour lorsque cela est nécessaire.

Maison Camelo se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions applicables, dans les limites prévues par la législation en vigueur.